Buchungssystem funktioniert nicht- Kunde ist der Leidtragende

An das Flixbus Team: Ich habe am 18.11.2017 eine Fahrt mit der Buchungsnummer 8052910227 gebucht. Nachdem der Zahlungsvorgang ungewohnt lange geladen hat (>10 min) habe ich den Vorgang in der App durch drücken der Zurück Taste beendet. Daraufhin hat Ihr System mir die Buchungsbestätigung geschickt, jedoch zwei Rechnungen und zwei Lastschriftankündigungen zu je 13 Euro. Die Buchung mit der Nummer 8052910227 habe ich dann storniert, aber nur einen Gutschein über 13 Euro erhalten. Ich habe dann auf meine Kontoauszüge gewartet und tatsächlich- Flixbus hat mir die Fahrt 2 x abgebucht.

Folglich fehlten mir die 13 Euro, da sich hinter beiden Rechnungen ein und dieselbe Buchung befand. Die unzähligen Kontaktaufnahmen an den Flixbus Kundenservice (per Telefon und per E-Mail bzw. Kontaktformular) blieben leider erfolglos. Deswegen habe ich die 13 Euro dann über meine Bank zurückgefordert. Jetzt bekomme ich eine Zahlungserinnerung von dem Flixbus Partner Ratepay über 22,90 Euro. Woher kommt dieser Betrag? Ein Anruf an Ratepay hat leider ebenfalls nicht weitergeholfen. Die Person konnte mir nicht nachvollziehbar darlegen wie sich dieser Betrag zusammensetzt.

Ich bin ein absoluter Fernbus Fan und auch schon sehr oft mit Flixbus gefahren, weil es meiner Meinung nach längt überflüssig war, eine Konkurrenz zu der Bahn zu haben. Leider muss ich sagen, dass die Qualität des Kundenservices von mein Fernbus nach der Übernahme von Flixbus rapide abgenommen hat. Ich bin wirklich sehr enttäuscht.