Erst Fehlberatung, dann katastrophaler Service

Ich habe am 23.10.2016 bei Ihnen ein Fahrzeug zur Abholung in Cluj am 01.07.2017 bestellt und 667 Euro Vorauszahlung geleistet. Ich hatte mich vorher über den Chat erkundigt, ob ich mit dem Fahrzeug auch nach Serbien einreisen kann und dies wurde mit Ja beantwortet.

Jetzt wurde mir die Übergabe des Fahrzeugs verweigert, da ich damit nicht nach Serbien einreisen dürfe. Sie können sich vorstellen, dass so etwas für Reiseplanung eine ziemliche Katastrophe ist. Wir mussten jetzt die Strecke mit dem Taxi zurücklegen und werden vor Ort in Mali Idjos, unserem Reiseziel, kein Fahrzeug haben. Ich finde das Verhalten von Europcar völlig unakzeptabel.

Es ist nicht ok, Kunden in dieser Weise fehlzuberaten und dann vor Ort völlig im Stich zu lassen. Meine Reklamation wird seit 01.07.2017 "bearbeitet". Ich habe mein Geld bisher nicht zurück bekommen. Ich vermute der Kundenservice bei Europcar ist völlig zusammengebruchen.