Schlechte Kundenberatung

Bereits im Sommer telefonisch erfragt, wann denn der Direktbonus gezahlt wird; Zwischenabrechnung nur mit Kosten möglich, daher sollte der Bonus zum Ende der Laufzeit gezahlt werden (01.12.2017). Auf Nachfrage beim Kundenberater (Name liegt mir vor) am 14.12.2017 kann Abrechnung bis sechs Wochen dauern, also wird wohl dieses Jahr nichts mehr (15% Neukundenbonus ist auch noch offen). Im Gespräch bekam der Kundenberater jeden Satz von einer Dame vorgesagt, was ich mithören konnte. Und am Ende des Gespräches hat der Kundenberater vergessen den Hörer aufzulegen und sich mit der Dame über das Gespräch lustig gemacht. Absolute Frechheit.

Meine Forderung

Umgehende Bearbeitung.

Firmenantwort

19.12.2017 | 05:58 Uhr · BEV Bayerische Energieversorgu...

Sehr geehrter Herr Schroer, Unser Direktbonus wird zum Ende einer Belieferungsperiode fällig und wird zusammen mit Ihrer Abrechnung ausgezahlt. Mit Zwischenabrechnungen während der Laufzeit einer Belieferungsperiode hat dies nichts zu tun. Ihre Abrechnung nach Ihrem eben erst erfolgten Belieferungsende wurde bereits erstellt und geht Ihnen kurzfristig zu. Es besteht keinerlei Anlass zur Unruhe. Ihre Auszahlungen gehen Ihnen ebenfalls noch vor Weihnachten zu. Wir verzichten hier auf eine Aufschlüsselung. Diese entnehmen Sie bitte Ihrer Abrechnung und den entsprechenden Überweisungen. Schöne Weihnachten Ihnen! Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

Kommentar

22.12.2017 | 06:18 Uhr · Markus Schröer

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst