Paketbote findet Adresse nicht, obwohl Adresse richtig ist

Am 04.12.2017 habe ich das Paket im Paketshop abgegeben. Das Paket nahm den ganz normeln Verlauf bis in das Verteilerzentrum Rendsburg. Dann lag es zehn Tage zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Rendsburg. Bis dahin ist mir keine Benachrichtigung zur Adressklärung eingegangen. Obwohl die Adresse stimmt. Habe darum gebeten an den Paketshop umzuleiten. Hat alles nicht geklappt. Am Telefon wird man unhöflich abgewimmelt und einfach aufgelegt. Absolut nicht hinnehmbar.