Paket kam nie an. Verlustmeldung wird ignoriert

Ich bestellte im Nov 2017 Schuhe, welche nie angekommen sind. Angeblich wurde ich am 15.11 zu Hause nicht angetroffen. Dies entspricht nicht der Wahrheit, da ich den ganzen Tag zu Hause war. Und ja, die Klingel funktioniert. Ausserdem erhielt ich nie eine Benachrichtigungskarte. Der Verbleib der Sendung ist seither unklar. Meine Anfang Dezember eingereichte Verlustmeldung wird komplett ignoriert. Zig Telefonate führen zu nichts. Ich werde stets vertröstet und angeblich versucht in eine Fachabteilung weiterzuleiten.