Zahlt Guthaben seit 2 Wochen nicht aus, nur schlechte Ausreden

Hallo, ich werde von euch seit 05.12.2017 (da kam meine Endabrechnung) hingehalten mit irgendwelchen Ausreden. Letzte E-Mail: Wir bedauern sehr, dass Sie bezüglich der Guthabenauszahlung Anlass zur Beschwerde haben. Ihre Jahresrechnung wurde am 05.12.2017 mit einem Guthaben über 584,60 Euro erstellt. Die Auszahlung des Guthabens haben wir bei unserer zuständigen Fachabteilung beantragt. Bitte beachten Sie, dass der Auszahlungsprozess einer Bearbeitung durch unsere Fachabteilung bedarf. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis die Überweisung auf Ihr Bankkonto letztlich durchgeführt wird. Hierbei ist es nicht beabsichtigt, eine Verzögerung zu erreichen.

Vielmehr erfolgt lediglich nochmals eine Prüfung des Auszahlungsbetrages, damit dieser ordnungsgemäß und mit der notwendigen Richtigkeit ausgezahlt werden kann. Wir verstehen, dass Sie so schnell wie möglich über Ihr Guthaben verfügen möchten. Wir sind stets bemüht, die Auszahlung auf schnellstmöglichem Wege umzusetzen. Unsere Fachabteilung wird in Kürze die Auszahlung auf Ihr Bankkonto anweisen.

Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Wir versichern Ihnen, dass Sie Ihr Guthaben in Höhe von 584,60 Euro erhalten werden. 19.12.2017 Heute nun ein Anruf im sogenannten Servicecenter. Der Herr wollte mir weiß machen, dass ja der Fall eh nicht von ihm eingesehen werden kann, da er für ihn "gesperrt" ist. Jetzt folgt die Beschwerde hier und bei Trustpilot. Zusätzlich gehe ich noch diese Woche zum Anwalt. Schöne frohes Fest und einen schön gefüllten Geschenkesack wünsche ich euch.