Sehr schlechter Reparaturservice von Fossil

Ich habe mir vor einem Jahr im Fossil-Store in Köln eine Kette und ein Armband gekauft. Leider sind bei beiden Artikeln nach kurzer Zeit alle Steine herausgefallen. Habe die zwei Artikel an den Reparaturservice von Fossil, die Fa. FESCO GmbH, geschickt. Bekam jetzt die Benachrichtigung, dass beide Artikel nicht repariert werden können, ich mir aber trotz dessen zwei neue Schmuckstücke mit einem Rabatt von 30 % aussuchen kann.

Hierfür wurde mir ein DIN A 4 Blatt mit verschiedenen Schmuckstücken übersandt. Unter anderem ist hier auch wieder meine Kette abgebildet. Was für ein Witz. Leider habe ich keinen Kaufbeleg mehr. Aber wie man ja sehen kann, sind meine Schmuckstücke nicht alt, sonst würden sie mir die Kette ja nicht wieder anbieten. Ich bin sehr enttäuscht von dem schlechten Service von Fossil und wie sie ihre Kunden abspeisen.

Meine Forderung

Erstattung/Ersatz meiner Schmuckstücke.

Firmenantwort

20.12.2017 | 10:59 Uhr · Fossil (Europe) GmbH

Sehr geehrte Frau Franke, es tut uns natürlich leid von Ihrer Erfahrung zu hören. Gerne möchten wir Ihrer Beanstandung einmal genauer nachgehen. Bitte schicken Sie uns hierzu eine Email mit detaillierten Informationen wie z. B. Ihrer vollständigen Anschrift als auch der betreffenden Reparaturnummer an social@fossil.de. Viele Grüße, Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist