Wie kann sich ein Unternehmen vor ReclaBox schützen?

Wie kann es sein, dass jeder hier vorsätzlich Dinge über Unternehmen veröffentlichen kann, die schlichtweg völliger Blödsinn sind bzw. dieses Portal als Racheakt missbrauchen kann?

Diese Beiträge werden dann als Information über die Unternehmen bei Google von anderen Usern unter Umständen als Tatsache angesehen, weil in Überschriften bei Google nur "Firmenname" und "Service beschissen" aufgelistet ist.

Ein User, der nicht weiterliest oder hierzu keine Zeit hat, bildet sich hieraus seine Meinung und meidet den Kontakt zu dieser Firma, obgleich die Firma durchaus im Recht sein kann.

Wie kann sich ein Unternehmen wehren? Indem der Racheaktlern Gutscheine verteilt oder Geld bezahlt, damit er den Beitrag revidiert? Ihr seid mir ein schöner Verein und die Rechtslage hierzu ist auch nicht besser. Wer ersetzt uns den Schaden, der durch solche "Kunden" entsteht, die wohl zu viel Zeit haben, dass sie Mist im Netz verbreiten?

Meine Forderung

Ich möchte die Gelegenheit haben, den Beitrag nach Gegendarstellung - sofern diese die erhobenen Vorwürfe entkräftet - löschen zu lassen!

Firmenantwort

13.11.2009 | 11:21 Uhr · ReclaBox

Sehr geehrter Herr Weber,

wir freuen uns über Ihr Interesse an ReclaBox und danken für die Beschwerde. Sie gibt uns die Möglichkeit, nochmals auf die von ihnen beschriebene Problematik einzugehen.

Richtig ist, dass auf ReclaBox jeder Verbraucher die Möglichkeit hat, Beschwerden über Unternehmen zu schreiben und zu veröffentlichen. Falsch ist, dass Beschwerden und Kommentare, die falsche Tatsachenbehauptungen, Verleumdungen, Diffamierungen oder Beleidigungen gegen Dritte sowie sonstige Rechtsverletzungen enthalten, von uns geduldet werden. Die bloße Qualifizierung einer Beschwerde als Blödsinn reicht für eine Löschung allerdings nicht aus.

Selbstverständlich bewegen wir uns bei der Beurteilung der Beschwerden und Kommentare in einem Spannungsfeld, das es nicht ermöglicht, jeder Seite vollständig gerecht zu werden. Siehe dazu zwei gegen uns gerichtete Beschwerden: ReclaBox zensiert Kommentare und Moderation der Beschwerden erforderlich.

Sie und viele andere User sorgen durch Ihre Beschwerden oder Regelverstoß-Meldungen dafür, dass dieses Beschwerde-Forum ausgewogen und damit wirksam für die Verbraucher und Unternehmen bleibt.

Die von Ihnen beschriebene Revidierung eine Beschwerde gegen Gutscheine oder Geld ist nicht möglich. Entweder die Beschwerde ist wahr, dann bleibt sie unverändert im Board, oder sie enthält falsche Tatsachenbehauptungen (oder andere Rechtsverletzungen), dann wird sie entfernt.

Die Erfahrungen aus fast zwei Jahren ReclaBox zeigen etwas ganz anderes. Selbst unglaubliche Fälle von Ignoranz oder Übervorteilung werden von unseren Usern sehr sachlich geschildert. Zuspitzungen gibt es in der Regel erst, wenn durch eine Menge an sehr ähnlichen Beschwerden eine bestimmte "Masche" offensichtlich wird und der Einwand der Ausnahme an Glaubwürdigkeit verliert.

Wir bitten Sie, sich wegen Ihres Falles an das Support-Team zu wenden und mitzuteilen, welche der in der Beschwerde gemachten Aussagen unzutreffend sind. Wir werden die Beschwerde gegebenenfalls entfernen.

Wir hoffen, Ihre Fragen beantwortet zu haben. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.