Abrechnungsunterlagen 2017 sowie Bonus von 150 Euro stehen aus

Für die Abrechnung des Jahresverbrauchs wurde der Zählerstand fristgemäß im September abgelesen und der BEV mitgeteilt. Nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen bei der Service Hotline wurde mir eine Kopie der Abrechnung von 2016 zugesandt jedoch nicht mein Guthaben und der Bonus ausgezahlt. Dies reklamierte ich erneut beim Kundenservice.

Diese räumten den Fehler ein und versprachen mir die Abrechnung für 2017 zuzusenden und das Guthaben zu überweisen. Nach einer weiteren Nachfrage teilte man mir mit, dass das Guthaben überwiesen sei. Die stimmte, jedoch fehlt immer noch die Abrechnung für 2017 und der Bonus in Höhe von 150 Euro. Auch ein weiterer Anruf beim Kundenservice wurde wie immer entgegen genommen, änderte aber nichts am Status (Offener Bonus und Abrechnung 2017). Daraufhin habe ich schriftlich (Schreiben vom 01.12.2017) per Fax die BEV aufgefordert, den Bonus von 150 Euro und die Abrechnung für 2017 mit einer Frist von 14 Tagen zuzusenden bzw. zu überweisen.

Auch dies wird vom Unternehmen ignoriert. Durch einen weiteren Anruf beim Kunden Service wurde mir der Erhalt des Schreibens bestätigt und die Zusendung der Unterlagen/Bonus wiedermal versprochen. Wieder ist nichts passiert. Rechtlich gesehen befindet sich die BEV nun in Verzug.