Inkompetenter Mitarbeiter kennt keine vorläufige Green-Card

Inkompetenter Mitarbeiter am Counter 101 Flughafen Düsseldorf, der das Check-in verweigerte, da er das Dokument (vorläufige Green-Card für die USA) + deutschen Pass nicht kannte. Zusätzlich verweigerte er seinen Namen. Vorfall Dienstag, den 26.12.2017 um circa 13:00 Uhr, Check-in für den Flug UA9626 nach London mit Weiterflug UA941 nach Newark Hotline von Euwowings verweigerte jede Hilfe, man solle dies am Schalter klären. Erst der Supervisor von Eurowings sorgte dann für ein Check-in. Was nützt eine Hotline, die sich für nicht zuständig erklärt.

Meine Forderung

Kompetente schriftliche Stellungnahme. Begründung, warum Mitarbeiter die Nennung Ihres Namens verweigern dürfen.

Kommentar

26.12.2017 | 17:08 Uhr · B. BBM

Ergänzung Check-in Schalter war 151. Zusätzlich Nachfrage beim Büro-Schalter von Eurowings. Dort saßen 2 Damen und ein Herr. Die eine Dame bemühte sich, das Problem zu lösen. Daraufhin stellte sich der Herr als Abteilungsleiter vor und erklärte: Das Gespräch ist hiermit beendet. Es gibt kein Check-in.
Leider konnte auch die Bundespolizei nicht helfen. Sie konnte nur die Gültigkeit der Pässe feststellen.

Kommentar

16.01.2018 | 17:28 Uhr · B. BBM

Trotz zusätzlich zweier Mails mit exakten Ticketnummern reagiert Eurowings nicht.