HERMES reagiert nicht auf Verlustmeldung und weitere Nachfragen

Das Paket mit Comic-Büchern wurde am 06.11.2017 vom Verkäufer bei HERMES aufgegeben, kam aber leider nie bei mir an. Nach erfolgloser Durchführung einer Sendungsrecherche riet man mir, eine Verlustmeldung aufzugeben. Dies tat ich per E-Mail am 30.11.2017 mit allen erforderlichen Angaben und Unterlagen (Verlustmeldung selbst, Zahlungsbestätigung und Abgabequittung des privaten Verkäufers/Versenders). Seitdem habe ich von HERMES nichts mehr gehört. Eine Nachfrage von mir am 11.12.2017 bleib bis dato ebenfalls unbeantwortet.