Beschädigtes Paket abgelegt- keine Reaktion auf Schadenmeldung

Am 16.12.2017 wurde ein Hermes Paket einfach auf unserer Terasse abgestellt. Es war völlig zerissen und der Inhalt, ein Kronleuchter war zerstört. Es gab keine Genehmigzung zur Ablage der Sendung, in diesem Zustand hätte ich es auch nicht angenommen. Auf die Schadenmeldung an Hermes (E-Mail, Schadenformular, Rechnung und Bilder vom 16.12.2017) gibt es keine Reaktion. Nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Das Paket war als versichert gesendet. Ich erwarte dann auch, dass diese zum Einsatz kommt. Und vor allem erwarte ich eine Reaktion.