Guthaben fehlt, dafür neue Abschläge abgebucht

Ich habe meine Endabrechnung dieses Jahr im November bekommen, nachdem ich anrief und fragte, wo die denn bleibt, da sie hätte schon längst da sein müssen. Ein Tag drauf hatte ich sie per E-Mail darin stand, dass ich ein Guthaben von 199,79 Euro habe und dass ich separate Post bekomme, wo meine neuen Abschläge drinnen stehen. Soweit so gut, aber nichts von alle dem ist passiert weder dass Guthaben ist auf mein Konto nach vier Wochen, geschweige denn die Post kam, aber den neuen Abschlag schon vom Konto abgebucht. 😡😡😡😡😡 Immer wieder ruft in der Servicehotline, immer wieder wird man weiter geleitet und nichts kommt dabei raus. Ich bin sooo stinksauer auf die Firma und kann diese Firma überhaupt nicht empfehlen. Ich will mein Geld sofort auf mein Konto überwiesen haben, mir reichts.