Sendung verloren gegangen, keine Zahlung durch Hermes

Eine Sendung ist im August! verloren gegangen. Mittlerweile habe ich mehr als 10 mal bei der Hotline angerufen, mehrere E-Mails geschickt, nichts passiert. Es geht um 55 Euro, also kein riesengroßer Betrag für Hermes. Immer wieder wird man vertröstet. Es müssen Sendungsaufklärungen gemacht werden, gleich mehrmals. Es gibt ein neues System. Man ruft zurück. Und es passiert nichts.

Meine Forderung

55 Euro plus Telefonkosten plus Porto.

Kommentar

04.01.2018 | 09:34 Uhr · Ilka Christ

Ich hatte das gleiche Problem, bin über 3 Monate (!) immer wieder hinterhergerannt bei Hermes, auch keinerlei Antworten auf Emails erhalten, telefonische Klärung war nicht möglich da man in der Hotline auch nach über 1 1/2 Stunden (!) niemanden an der Strippe hatte. Erst mein Einschreiben an Hermes (mit Rückschein!) mit meiner Forderung und der Androhung, die Angelegenheit gerichtlich klären zu lassen, bewegte Hermes, doch endlich in die Pötte zu kommen. Gestern hatte ich meinen Schadenersatz auf dem Konto, das Schreiben hierzu von Hermes ist einfach lächerlich und zeugt von der Unseriösität dieses Unternehmens.
Also mein Rat: Einschreiben mit Rückschein schicken zusammen mit einer Kopie sämtlicher Daten von Käufer und Verkäufer und den Artikel um den es geht, eine Frist zur Klärung setzen und wenn diese Frist nicht eingehalten wird, auch gleich mit gerichtlicher Klärung drohen. Anders geht es bei denen anscheinend nicht! Von Kundenservice und - freundlichkeit keine Ahnung.

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19.01.2018 | 16:24 Uhr · Birgit Lagner

Leider ein schlechter Service von Hermes!

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09.02.2018 | 17:28 Uhr · Birgit Lagner

Bisher keine Kontaktaufnahme durch hermes!