SF-Klasse falsch eingestuft! Geld abgebucht - Keine Anpassung!

Ich habe über Check24 eine AllSecur Kfz-Versicherung abgeschlossen. Irrtümlich wurde vom Vorversicherer eine falsche SF-Einstufung gemeldet, deshalb wurden mir nachträglich nochmal 175,58 € von AllSecur abgebucht. Anschließend konnte jedoch ich beweisen, dass ich bei Check24 bzw. AllSecur die richtige SF-Klassifizierung angegeben habe und habe dies auch gemeldet. AllSecur hat den Fall geprüft und mir wurde am 01.12.2017 per Mail zugesichert, die SF-Klasse anzupassen und mir diese per Post zu bestätigen. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline kein Erfolg! Nach wie vor gab es keine Post, keine Rückbuchung und auch keine Rückanpassung der SF.