04.01.2018 | 07:17 Uhr · 180 Views · von Renate Heinzler
Grüner Funke (Hamburg)
15% Neukundenbonus nicht erhalten
Auf unserer Strom-Abschlussrechnung vom 29.12.2017 fehlte der vertraglich zugesagte 15% Neukundenbonus. Auf Nachfrage bei Grüner Funke am 02.01.2018 wurde mir mittgeteilt, ein Bonus würde uns wegen eines alten HT / NT Zählers nicht zustehen. Dieser Zähler ist schon seit Ewigkeiten in diesem Haus installiert und über diesen beziehen wir seit unserer Nutzung des Hauses vor sieben Jahren nur den Haupttarif (Nachtstrom haben wir nicht) und es gab diesbezüglich auch noch nie Probleme bei anderen Anbietern. Der Vertag, in dem ich auch beide Zählernummern angegeben habe, wurde bei Abschluss von Grüner Funke auch so bestätigt und akzeptiert, somit bestehe ich auf die Erfüllung der Vertragsbestandteile. Da ich anscheinend nicht die Einzige bin, der dies passiert, werde ich die Angelegenheit bei Nichterfüllung, ohne lange um den heißen Brei herum zu reden, umgehend an meinen Anwalt weitergeben. Und für alle die vorhaben einen Vertrag bei Grüner Funke abzuschliessen: nicht zu empfehlen.
Meine Forderung
Gewährung des 15% Neukundenbonus
Firmenantwort
04.01.2018 | 07:17 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH
Sehr geehrte Frau Heinzler,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
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04.01.2018 | 10:19 Uhr · Renate Heinzler
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07.01.2018 | 19:00 Uhr · Renate Heinzler
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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15.01.2018 | 13:48 Uhr · Renate Heinzler
FUXX spielt auf Zeit. Ich bekomme nur nichts sagende Mails "Ihre Anfrage wird bearbeitet. ". Davon merke ich nichts. Frist war meinerseits bis heute gesetzt. Ab jetzt gibt es Post vom Anwalt.
Und noch etwas in anderer Sache. In dem Schreiben bzgl. der Rückzahlung aus meiner Gasabrechnung bei FUXX, war der Hinweis "wird Zeitnah ausbezahlt" zu lesen, "Zeitnah" scheint bei FUXX ein dehnbarer Begriff zu sein. Auch dieses Geld ist noch nicht auf meinem Konto.
Und noch etwas in anderer Sache. In dem Schreiben bzgl. der Rückzahlung aus meiner Gasabrechnung bei FUXX, war der Hinweis "wird Zeitnah ausbezahlt" zu lesen, "Zeitnah" scheint bei FUXX ein dehnbarer Begriff zu sein. Auch dieses Geld ist noch nicht auf meinem Konto.
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16.01.2018 | 20:56 Uhr · Renate Heinzler
Diese Mail habe ich heute von Grüner Funke erhalten:
"Sehr geehrte Frau Heinzler,
wir nehmen Bezug auf Ihr Anliegen vom 04.01.2018.
Zur Klärung der Unstimmigkeiten haben wir den Vorgang an unsere externen Rechtsanwälte übergeben.
Zukünftige Korrespondenz wird daher ausschließlich über unsere Rechtsanwälte bzw das Gericht geführt.
Falls Sie noch Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns gerne. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets Ihre Vertragsnummer an.
Mit freundlichen GrüßenIhr Grüner Funke Beschwerdemanagement"
Ich werde berichten.
"Sehr geehrte Frau Heinzler,
wir nehmen Bezug auf Ihr Anliegen vom 04.01.2018.
Zur Klärung der Unstimmigkeiten haben wir den Vorgang an unsere externen Rechtsanwälte übergeben.
Zukünftige Korrespondenz wird daher ausschließlich über unsere Rechtsanwälte bzw das Gericht geführt.
Falls Sie noch Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns gerne. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets Ihre Vertragsnummer an.
Mit freundlichen GrüßenIhr Grüner Funke Beschwerdemanagement"
Ich werde berichten.
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30.01.2018 | 22:01 Uhr · Renate Heinzler
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst