Abschlussrechnung mit fehlemden Bonus

Nach vertragsgemäßer Kündigung nach Ablauf eines Bezugsjahres der Stromlieferung erfolgte nach 6 Wochen eie Abschlussrechnung bei dem der 15% Bonus auf den Jahresverbrauch nicht berücksichtigt war. Nach telefonischer Beschwerde erfolgte wenige Tage Später eine berichtigte Abschlussrechnung indem mein Guthaben von 267,19 € "zeitnah" überwiesen werden sollte. Das ist nun mehr als 3 Wochen her. Mehrere telefonische Versuche (jeweils über 15 Minuten in Warteschlange mit widersprüchlichen Ansagen und Musik" mit der zuständigen Rechnungstelle in Kontakt zu treten verliefen negativ.

Meine Forderung

Eine wirkliche "zeitnahe" Erstattung meines Guthabens incl. Bonus

Firmenantwort

04.01.2018 | 16:21 Uhr · 365AG

Sehr geehrter Herr Santer, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung

Kommentar

09.01.2018 | 09:21 Uhr · Jörg Santer

Nach mehreren Beschwerde-Mails wurde Guthabenbetrag incl. Bonus am 09.01.18
(zeitnah?) überwiesen.