Keine Senkung des monatlichen Abschlag möglich

Der zu bezahlende monatliche Abschlag wurde auf 93,-Euro von der BEV festgelegt. Auf mein schriftliches Bitten den überteuerten Abschlag auf 80,- Euro zu senken, der noch immer ausreichend ist um anfallende Kosten zu decken, wurde ich auf die AGB verwiesen und das dies nicht möglich ist. Dies wollte ich mir telefonisch erklären lassen. Nach 2 Tagen und etlichen Stunden in der Warteschleife wurde ich "süffisant" darauf hingewiesen das es halt nicht geht und das wäre halt so. Dann kam die erste Abbuchung des monatlichen Abschlag. Anstatt wie von mir gefordert den Abschlag zu senken wurden 101,- Euro abgebucht. Auf telefonische Anfrage wurde mir mitgeteilt das der monatliche Bonus vergessen worden sei und das sowas auch mal passieren kann. Weiterhin kam es mir vor als wenn das Service Personal dringend nachgeschult werden müsste. Fehlerfreie korrekte Antworten kann man hier nicht erwarten.