Kündigung wird nicht bestätigt, falsche Abschläge, Chaos

Schon vor meiner Kündigung war das Verhältnis mit dem Anbieter sehr schwierig. Guthaben wurde erst auf Anfrage erstattet, Abschläge waren viel zu hoch und wurden auf Aufforderung zwar angeblich geändert, abgebucht wird aber weiter die alte Summe. Daher: Nach Preiserhöhung kündigte ich meinen Stromvertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Meine versandte Kündigung wurde zunächst zum "regulären" Vertragende bestätigt. Dass ich aber wegen Preiserhöhung zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt hatte blieb unberücksichtigt. Man forderte mich auf noch eine Kündigung zu schreiben mit dem deutlichen Hinweis auf "Sonderkündigung wegen Preiserhöhung". Dies tat ich am 18.12.2017. Seitdem wurde mir - nach langem Suche im System - telefonisch bestätigt dass die Kündigung eingegangen und rechtens sei und die Belieferung am 31.1.2018 enden würde. Mir wurde auf meine dringende Aufforderung, dies auch schriftlich zu bestätigen, zugesagt dass das Schreiben zeitnah kommen würde. Bis heute ist nichts gekommen. Ich möchte gerade wegen der gemachten Erfahrungen mit diesem Unternehmen so schnell wie möglich etwas Schriftliches in der Hand haben.