Defekte Waschmaschine / Beschwerde Kundenservice

Am 13.11.2017 erlitt meine Waschmaschine Bauknecht Sensitive 44 einen Defekt. Nachdem ich Ihren Kundendienst angerufen habe, bekam ich einen Termin für den 23.11.2017. Dieser wurde am 23.11.2017 kurzfristig durch den Kundendienst abgesagt. Neuer Termin war der 01.12.2017, hierbei wurde ein Elektromodul ausgetauscht. Nach drei Waschgängen trat ein erneuter Defekt (Fehler 27) auf. Am 03.12.2017 erneut Kundendienst angerufen, Termin für den 14.12.2017 erhalten, Stoßdämpferaustausch. Nach zehn Minuten in Betrieb neuer Defekt (Fehler 06 und Fehler 27) Kundendienst erneut angerufen, neuer Termin am 19.12.2017. Wieder defekt (Fehler 06 und Fehler 27). Neuer Termin am 29.12.2017, wurde abgesagt aufgrund fehlender Ersatzteile. Heute am 08.01.2018 sind immer noch keine Ersatzteile da.

Meine Forderung

Sofortiges Neugerät / Kostenerstattung Waschcenter.

Firmenantwort

10.01.2018 | 08:01 Uhr · Bauknecht Hausgeräte GmbH

Sehr geehrte Frau Duchnik, den an Ihrem Waschvollautomaten aufgetretenen Defekt bedauern wir sehr. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihr Anliegen wurde, per Mail, an Ihre private Mailadresse am 10.01.2018 bearbeitet und beantwortet. Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit übereinstimmend und zufriedenstellend gelöst werden kann. Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung

Kommentar

16.01.2018 | 10:52 Uhr · Doina Duchnik

Habe am 10. Januar von Bauknecht mitgeteilt bekommen, daß ich eine neue Waschmaschine bekomme.