Schlechte inkompetente Kundenservice! Nie wieder!

Ich bin gerade fassungslos. Ich befinde mich aktuell in Mexiko und hatte, bevor ich hergekommen bin, mein Rückflug mit Condor für den 05.02.018 über Travelgenio gebucht. Nun habe ich mich entschieden länger zu bleiben und wollte den gebuchten Flug für 350 Euro umbuchen bzw. offen halten, da ich flexibel bin und kein bestimmtes Datum habe.

So habe ich den Kundenservice angerufen, um die meine Situation zu schildern und nach Rat zu fragen. Ein unfreundlicher inkompetenter Mitarbeiter mit wenig Deutschkenntnissen wusste erst mal überhaupt nicht über die Konditionen Bescheid, dann sagte man mir, dass ich für die Umbuchung 150 Euro plus 30 Euro Bearbeitungsgebühren und zusätzlich die Differenz vom neuen Ticket zahlen muss.

Das darf doch nicht wahr sein - dann kann ich den Flug doch direkt neu buchen. Auf der Internetseite von Travelgenio habe ich nichts dazu unter allgemeine Geschäftsbedingungen gefunden. Ich werde nie wieder über Travelgenio buchen und rate jeden davon ab.