Vertrag kam verspätet Lieferung ohne die AirPods

Ich habe nach mehreren Tagen Verspätung mein iPhone 8 erhalten mit der o2 Karte. Leider fehlten im Lieferumfang die mitgezählten AirPods. Nach mehreren Anrufen und E-Mail sowie FAX habe ich keine Antwort erhalten. Ich möchte gerne die AirPods haben, für die ich noch zusätzlich etwas bezahlt habe. Rechnung / Lieferschein vorhanden. E-Mail als Beweis, dass das Paket ohne die AirPods verschickt wurde, kann ich beweisen.