Warte auf Rückerstattung

Staubsauger am 11.12.2017 online gekauft; wegen Nichtgefallen am 15.12. per UPS-Retourenversandschein zurückgeschickt; am 18.12.2017 von UPS an Dyson ausgeliefert; keine Reaktion; Versuche telefonisch jemanden zu erreichen scheiterten; dann E-Mail geschrieben an help@dyson.de; keine Reaktion; dann endlich jemanden telefonisch erreicht, der nach einer halben Stunde in der Lage war, Beschwerde aufzunehmen und Bearbeitungsnummer (3334590) zu vergeben; dann E-Mail bekommen von help@dyson.de, dass kein Auftrag mit meiner Auftragsnummer und E-Mail im System zu finden ist; meine Antwort auf diese E-Mail ist dann als nicht zustellbar zurückgekommen; Geld immer noch nicht erstattet bekommen.