Mangelhafte und unvollständige Ware mit miesem Kundenservice

Haben bei der Firma von Bartels einen Pelletkessel, Wasserspeicher sowie Solarkollektoren gekauft.

Warenwert circa 5500-6000 Euro.

Aufgrund langer Lieferzeit (Hauseigene Spedition konnte erst circa drei bis vier Wochen später anliefern) haben wir uns dazu entschieden die Teile über eine Spedition abholen zu lassen.

Bei uns angekommen gab es fürs erst nichts zu beanstanden.
Es gab keinerlei optische Beschädigungen von außen.

Nach dem genügen Leute zugegen gewesen sind, wurde der Wasserspeicher an seinem zukünftigen Platz transportiert und im Anschluss der Pelletkessel samt Transportverpackung ebenfalls an seinem zukünftigen Platzt getragen.

Im Nachgang ist die Transportsicherung vom Kessel und dem Pelletspeicher entfernt worden.

Dabei hat sich herausgestellt das Deckel vom Pelletspeicher beschädigt ist.
Da die äußerliche Verpackung/Transportschutz (Holzpalette/Rahmen mit Pappe) unversehrt gewesen ist, kann man davon ausgehen, dass der Pelletspeicher schon ab Werk beim Hersteller (Opop) beschädigt verpackt wurde.

Ferner hat sich herausgestellt, dass dem Pelletkessel keinerlei Dokumente bei lagen.

Nach Anfragen an die Firma von Bartels wurde mir lediglich per E-Mail eine Betriebs-Anleitung zugeschickt.

Aus der Betriebsanleitung (PDF Datei) kann man nicht heraus sehen wie der Kessel genau zusammen montiert wird.

Auch ist nicht auf die Frage geantwortet worden, was für Anleitungen/Unterlagen (Betriebsanleitung oder Montageanleitung oder beides) genau es gibt bzw. was genau der Lieferung beiliegen muss.

Bedingt durch massiv Kundenunfreundliches verhalten haben wir auf unsere Rechte verwiesen und darauf hingewiesen, dass gegebenfalls einen Anwalt einschalten würden.

Danach gab es eine E-Mail von deren "Rechtsabteilung" und seit dem keine Reaktion mehr.

Was den Kundeservice als solches angeht, so habe ich sowas in den 15 Jahren Online Tätigkeit noch nie erlebt.

Meine Forderung

Sämtliche Unterlagen in Papierform und Austausch des Deckels.

Firmenantwort

15.01.2018 | 09:54 Uhr · RBS

Sehr geehrter Kunde! Sie haben die Ware an einem Mittwoch Abend gegen 19.00 Uhr bestellt und wollten die Ware bereits am nächsten Tag geliefert haben, was wir vor Weihnachten nicht geschafft haben. Sie haben aus diesem Grund die Ware selber mit einer von Ihnen beauftragten Spedition abgeholt. Die Ware wurde von uns verladen. Diese war zu 100% in Ordnung und das wurde von uns und von Ihrer Spedition geprüft und dafür unterschrieben. Sie haben dann ca. eine Woche später reklamiert, dass es Transportbeschädigungen an der Ware gibt. Wie Ihnen mehrfach mitgeteilt wurde, sie aber nicht einsehen, müssen Sie das bei IHRER Spedition reklamieren und nicht bei uns, denn wir haben die Ware nicht für Sie transportiert. Warum Sie das nicht machen, wird seine Gründe haben. aber wie Sie darauf kommen, dem Hersteller zu unterstellen, dass er Ware ab Werk beschädigt einpackt leuchtet uns nicht ein, zumal die Ware bei Übergabe komplett geprüft wurde und für den ordungsgemäßen Erhalt unterschrieben wurde. Die Ware wurde hier vor Ort ausgepackt und geprüft, wie wir es immer machen. Wir können somit nicht anders entscheiden, was Sie nicht akzeptieren möchten, da die Haftung für den Transport trägt, wer es transportiert. Auch in Bezug auf die Bedienungsanleitung haben Sie mehrfach Antworten und die Dokumentation bekommen. Auch ist der Kessel zusammen gebaut. Wie Ihnen auch mitgeteilt wurde, ist das die Bedienungsanleitung des Kessels. Wie Sie den Kessel dann in Ihrer Heizungsanlage verbauen und hydraulisch einbauen, dafür gibt es keine Anleitung, da man dieses vor Ort entscheidet und sich ein Installateur überlegt. Das kann man nicht pauschal machen. Auch das wollten Sie nicht akzeptieren. Wir haben eine technische Beratung, die Sie ebenfalls nicht in Anspruch genommen haben. Die Sach- und Rechtslage ist hier eindeutig und deswegen können wir nicht anders entscheiden. Wir haben über 20.000 zufriedene Kunden und sind bereits seit vielen Jahren auf dem Markt. Wir haben Ihnen alle Unterlagen gesendet und unser bestmöglichstes getan. Wenden Sie sich an Ihre Spedition. Jede Spedition hat eine Transporverischerung, dass sollte kein Problem darstellen. Sollten noch Fragen aufkommen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. In Ihrem Fall sollten Sie einen Installateur beauftragen, der sich anschaut, wie man das Heizsystem bei Ihnen am besten installiert.