Verlustmeldung bei Hermes, Bearbeitungszentrum außerirdisch?

Am 05.11 habe ich was verkauft und wie es bei eBay Plus üblich ist gleich raus geschickt. Nach ein paar Tagen meldete sich der Kunde, dass er die Ware nicht erhalten hat. Nach Kontaktaufnahme mit der Hermes Hotline, hieß es, dass Hermes ein Problem im System in dem Tuttlingen Verteiler-Zentrum hat. Aber gleichzeitig wurde der Sendungsstatus als abgegeben eingetragen. Nach ewige hin und her, wurde gesagt, ich soll das Paket als Verlust gemeldet werden.

Seit einem Monat habe ich Verlust gemeldet und bis jetzt kein Ton von Hermes. Mein Kunden musste ich das Produkt ersetzten. Und ich sitze jetzt auf den Kosten und fühle mich von Hermes dermaßen veräppelt. Wie ich die Beschwerden über Hermes gelesen habe, bin ich fest davon überzeugt, dass sie die betroffenen Kunden so lange hängen lassen, bis diese aufgeben. Hotline sehr unfreundlich und sogar oft wird Telefonat beendet, ob sie schlechte Empfang hätten. Alles kommt ziemlich außerirdisch vor.