Guthaben wird nicht ausbezahlt

Ich habe am 30.12.17 meine Abrechnung bekommen. Draus erschloss sich ein Guthaben in höhe von 608,26€. Diese solltet ZEITNAHE überwiesen werden. Bis jetzt habe ich noch keine Zahlung erhalten und auf meine Mails wird nicht reagiert. Ich erwarte die Rückzahlung bis zum 18.01.2018 (spätestens!), da der Betrag für Januar ja schon wieder abgebucht wurde. Vielen Dank.