Sendung wird trotz mehrere Hotlinekontakte zurückgeschickt

Mein Paket wurde am 19.12.2017 von Österreich verschickt und später an Hermes übergeben. Nach Auskunft der Hotline der Post AT erhielt ich die Sendungsnummer bei Hermes. Online war zu sehen, dass das Paket seit 03.01.2018 im Verteilzentrum Gera liegt, wegen Adressklärung. Die Hermes-Hotline versprach mir dann am 08.01. nach Korrektur der Adresse (ursprünglich war es auf Packstation adressiert) die Zustellung in den nächsten Tagen.

Am 12.01. hatte sich am Online-Status noch nichts geändert, also habe ich wieder die Hotline angerufen. Dort habe ich erfahren, alles ist richtig eingetragen, aber warum nichts passiert, weiß niemand. Also wird eine Beschwerde abgesetzt und versprochen, dass spätestens am 16.01. das Paket zugestellt wird. Am 15.01. ändert sich der plötzlich der Online-Status auf "Paket wird an Versender zurückgeführt".

Also hab ich wieder bei der Hotline angerufen und die konnte mir diesen Status nur noch bestätigen. Angeblich gibt es da keine Eingriffsmöglichkeit mehr. Das ist ziemlich frustrierend, zumal ich nioht weiß, ob der Versender (privat) gewillt ist, nochmal zu verschicken. Neben Verlust von Zeit, Nerven und Telefongebühren wäre das dann nicht mehr zu toppen.

Meine Forderung

Erstatung der Versandkosten von neun Euro.

Firmenantwort

17.01.2018 | 12:24 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Jens Hohberg,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Kommentar

16.01.2018 | 21:25 Uhr · Jens F.

Warum haben Sie eine Packstation als Lieferadresse angegeben? Das senden an DHL-Packstationen gibt es für Fremdanbieter schon seit über 10 (zehn) Jahren nicht mehr. Das Sie Zeit und Nerven aufwenden mussten, haben Sie zu einem Teil selbst zu verantworten.

Das obendrein das Umrouten nicht geklappt hat, ist für Sie natürlich doppelt ärgerlich, keine Frage! Eine Retoure zu stoppen traue ich Hermes ehrlich gesagt nicht zu, aber auch andere Paketdienstleister scheitern daran.

Kommentar

27.01.2018 | 16:48 Uhr · Jens Hohberg

Bis jetzt gab es außerhalb von ReclaBox keinerlei Kontakt oder Reaktionen!

Kommentar

27.01.2018 | 18:37 Uhr · Jens Hohberg

Ich muss mich hier korrigieren. Soeben habe ich die betroffene Sendung tatsächlich noch erhalten. Sie hatte mein Nachbar entgegengenommen, da ich eine Woche im Urlaub war.
Ich hatte ehrlich gesagt nur wenig Hoffnung. Schön dass es doch noch geklappt hat.
Vielen Dank an das Hermes Service-Team Hamburg!