Hermes Paket/ebay Verkauf verschwunden

Habe am Montag 18.12.2017 ein Paket (eBay Verkauf Bogner Stiefel für 74 Euro) bei der Hermes Station in Unterschleißheim AGIP Tankstelle Bezirksstraße abgegeben. Von den drei Mitarbeitern wurde mir am Donnerstag den 21.12. zugesichert, dass dieses Paket mit Hermes mitgenommen wurde, jedoch kam das Paket nie bei der Käuferin an.

Schrieb eine Beschwerde am 21.12: und bekam sogar am 26.12. eine Antwort von Frau J./ Kundenservice, dass die Recherche circa eine Woche dauert, und an das Verteilzentrum zur Klärung weitergeleitet wurde. Aber habe jetzt schon dreimal nachgefragt. Jetzt kommt überhaupt keine Reaktion mehr, wie kann das sein? Wo ist das Paket? Bitte um Erstattung der 74 Euro.

Meine Forderung

Bitte um Erstattung von 74 Euro.

Firmenantwort

22.01.2018 | 17:44 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Rosa Sternke, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Quittungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 158081", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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21.01.2018 | 15:06 Uhr · ReclaBox-Benutzer

Was sagt denn die Sendungsverfolgung online?

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21.01.2018 | 16:40 Uhr · Jens F.

Sendungsnummer steht ja oben.
http://www.sendungsverfolgung-24.de/hermes.html

15.01.2018, 09:16:02 Uhr:
Die Sendung ist bisher nicht im Hermes Verteilzentrum Wismar eingetroffen.
27.12.2017, 09:16:06 Uhr:
Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Wismar eingetroffen.
18.12.2017, 05:28:06 Uhr:
Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.

Sieht aus, als wäre es entweder noch nicht versendet wurden oder aber es wurde versendet und bei Hermes noch nicht einganggescannt.

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01.02.2018 | 22:05 Uhr · Rosa Sternke

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst