E-Mails sowie Kündigung werden ignoriert

Leider habe ich meine Bestell-/Kundennummer vergessen. Mit Angabe von E-Mail-Adresse und Rechnungsadresse des Strombeziehers habe ich bei Stromio über deren Kontaktformular per E-Mail nach der Vertragsnummer gefragt, sodass ich mich wieder auf dem Kundenportal einloggen kann. Diese wurde bis heute noch nicht beantwortet. Ebenso wie die E-Mail zur Kündigung, welche ich ein paar Tage später (am 11.01.2018) aufgrund der Kündigungsfrist von sechs Wochen, gesendet habe. On top sind die Rufnummern, welche Stromio für Festnetz und Mobil unter den Details zur Kontaktaufnahme (Support) als Hotline-Rufnummern ausweist, nicht vergeben.