Hermes liefert leeres Paket. Keine Kommunikation durch Hermes

Mein Paket ist leer beim Käufer angekommen. Deswegen hat der Käufer eine Anzeige gegen mich gemacht. Das Paket habe ich am 13.12.2017 versendet und ist am 16.12.2017 leer beim Käufer angekommen. Das Paket wurde bei genauer Betrachtung manipuliert. Also muss der Inhalt bei Hermes entwendet worden sein, da das Paketband anders geklebt würde als von mir (es war das selbe Klebeband, darum fiel es dem Käufer nicht sofort auf).

Hermes reagiert auch nicht auf meine Verlust Meldung wirklich. Die einzige Nachricht, die ich erhalten habe, dass es etwas dauert und das ist fast ein Monat her. Auf meine restlichen Nachrichten erhalte ich keine Antwort. Eine Bearbeitungsnummer oder ein Ansprechpartner habe ich nicht erhalten. Es ist sehr schade, dass Hermes bei Problemen der Art so mit seinen Kunden umgeht. .