Verlustmeldung Hermes meldet sich nicht

Am 18.12.2017 habe ich ein Paket per Hermes rausgeschickt. Gut zwei Wochen danach bekomme ich eine E-Mail von dem Empfänger, er habe das Paket noch nicht erhalten. Ich habe per Sendeverfolgung nachgeschaut, das Paket sei zugestellt. Zunächst einmal bin ich in Kontakt mit dem Empfänger getreten, dieser war jedoch (nachweislich) vom 20.12-24.12 nicht zu Hause, zugestellt wurde das Paket am 22.12.2017.

Daraufhin habe ich Hermes angerufen, diese haben eine Paketrecherche angefordert, diese würde zehn Tage dauern, anschließend würde Hermes und benachrichtigen. Zehn Tage um, man kann sich denken, was kommt, richtig keine Antwort von Hermes, d. h. wieder Hermes angerufen, diese haben mir dann mitgeteilt, dass das Paket nicht bei der Hausnummer 7, sondern Hausnummer 1 zugestellt worden sei. Der Empfänger ist zur Hausnummer gefahren, doch laut Aussage sei kein Paket dort abgegeben worden.

Hermes hat mich aufgefordert eine Beschwerdemail zu schreiben, diese habe ich auch am 15.01.2018 gemacht, noch keine Antwort (trotz mehrerer E-Mails) erhalten. Ich finde es eine Frechheit, dass Hermes so mit seinen Kunden umgeht. Wenn es darauf ankommt, dass die dann zahlen müssen, wird alles hinausgezögert. Das Geld, was ich von dem Käufer erhalten habe, habe ich ihm schon zurückerstattet, nun möchte ich mein Geld haben.