Beschwerde gegen Fahrer

Fahrer wollte grob defekte Lieferung (Verpackung mit mehreren circa 20-25 großen Löchern) an mich loswerden (02021110002003) und setzte mich unter Druck und drohte mir keine Lieferung mehr zu erhalten. Verlange mindestens Entschuldigung des Fahrers, ist das wirklich Geschäftsmodell von Hermes? Mir genügen die Standard E-Mailrückmeldung nicht und bei Hotline wird Mann auch nur vertröstet. Grüße

Meine Forderung

Persönliche Entschuldigung vom Fahrer. Rückerstattung von mehrfachen Hotline Gebühren.

Firmenantwort

29.01.2018 | 13:10 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Müller, ist die Außenverpackung einer Sendung offensichtlich bei der Zustellung beschädigt, so wird die Sendung zur Überprüfung an das Verteilzentrum zurückgeführt. Erst dann erfolgt, nach einer Nachverpackung, eine Zustellung an den Originalempfänger. Der Bote hat auch die Möglichkeit Ihnen eine Schadenkarte auszustellen, um die beschädigte Verpackung zu dokumentieren. Für das Verhalten des Boten bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir werden intern den Vorgang mit dem Boten intern aufklären. Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie kontaktieren. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Kommentar

01.02.2018 | 15:23 Uhr · Müller Müller

Warte noch auf interne Klärung. Geht ja immerhin ua. Um Nötigung.

Bis jetzt finde ich ihre Seite total super. Sie haben hier was tolles aufgebaut.

Grüße

Kommentar

09.02.2018 | 00:04 Uhr · Müller Müller

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst