Endabrechnung seit 2 Monaten nicht erstellt

Ich habe meinen Stromverbrauch zum 30.11.2017 gekündig und war damit auch erfolgreich - soweit so gut. Leider wurde mir bis heute mein erwartetes Guthaben nicht ausgezahlt und auch keine Rechnung zugeschickt. Bei mehrmaligen Anrufen erhielt ich erst immer wieder den Hinweis auf die 6 Wochen Frist. Diese ist seit mittlerweile 2 Wochen vorbei. Schriftlich erhalte ich gar keine Antwort mehr. Am Telefon im Call Center konnten mir die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch keine stichhaltigen Argumente liefern, warum die Rechnung noch nicht erstellt ist obwohl die gesetzliche Frist abgelaufen ist. Nur bereits zweimal die Aussage, die Rechnung wird erstellt. Passiert ist dennoch nichts.