Gutschein wird nicht akzeptiert, Kundenservice legt einfach auf

Ich bin noch immer fassungslos über den Umgang mit Kunden. Ich habe am 05.12.2017 eine Bestellung aufgegeben und dazu einen Gutschein eingelöst. Leider musste ich aus der Bestellung ein paar Sachen retounieren, da Sie nicht gepasst haben. Mit dieser Retoure wurde mir mein Gutschein wieder gutgeschrieben, was ich aber nicht wollte, da sich der Rechnungsbetrag noch immer über 97 Euro beläuft. Das wollte ich am am 23.01.2017 um circa 17:15 Uhr mit dem Kundenservice telefonisch klären.

Die "freundliche" Dame hat mich nicht mal richtig ausredenlassen, geschweige denn meine Daten aufgenommen, um sich den Fall korrekt anzuschauen. Mir wurde lediglich ununterbrochen gesagt, das wurde nicht gehen, leider auch immer lauter und energischer. Als ich dann Ihren Namen wissen wollte, wurde das Telefonat einfach beendet. Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und den Fall geschildert. Die Antwort darauf war: "Danke, dass du uns kontaktiert hast.

Es tut uns leid, dass wir deine E-Mail nicht beantworten können." Ist das wirklich Ihr ERNST? So geht H&M mit seinen Kunden um? Ich habe wirklich schon viel erlebt, aber das macht mich einfach nur sprachlos und bestellen werde ich bei Ihnen bestimmt nie wieder. Mit freundlichen Grüßen Sparschuh