Unterschlägt HERMES nun auch die Ware der Kunden?

Bei eBay gekauft, erst erfolgt keine Zustellung am 07.12.2017, dann tagelang nichts und dann auf einmal am 11.12.2017 um 14:24 zugestellt? Ja aber an wem, ich war beim Arzt und Physiotherapie, bei mir war auch niemand zu Hause. Ich war für gut eine Woche wegen Grippe an mein Bett gefesselt und habe dann nachdem die Ware am 07.12.2017 nicht geliefert wurde, erst am 19.12.2017 im Sendestatus festgestellt, dass da auf einmal stand "zugestellt", draufhin habe ich sofort eine Verlustmeldung der Sendung gemacht und bis heute weder den Eingang der Meldung noch irgendeine Antwort erhalten.

Kundendienst gleich Null, kommt man in die kostenpflichtige Warteschleife, fliegt man stets nach etwa 15 Minuten wieder heraus, es wird einfach das Gespräch beendet. Auch habe ich den Verkäufer darüber benachrichtigt, dieser kommt ebenfalls nicht weiter. Ich will nun nach zwei Monaten entweder meine Ware oder mein Geld von HERMES, zumindest wird meine Ware bis heute unterschlagen.