Ausstehende Stromabrechnung

Sehr geehrte Damen und Herren, am 05.11.2017 war meine Belieferungsperiode zu Ende. Bislang habe ich leider noch keine Abrechnung erhalten und es wird weiterhin der alte Abschlag abgebucht. Durch Telefonate mit dem Kundenservice weiß ich, dass ich deutlich weniger Strom verbrauche als ich bezahle und ein Guthaben von mehr als 800 Euro entstanden ist.

Auf meine Bitte den Abschlag anzupassen, wurde ich auf die Abrechnung vertröstet und die Mitarbeiter sagten mir, dass sie eine Beschwerde an die Rechnungsabteilung weiterleiten würden. Leider ist nach dem dritten Telefonat immer noch keine Abrechnung oder gar Rückzahlung eingegangen. Weiterhin warte ich auch immer noch auf eine Anpassung der Abschlagszahlung! Mittlerweile fehlt mir Verständnis und Geduld.