Keine Auszahlung Guthaben, E-Mails werden nicht beantwortet

Am 01.01.2018 übermittelte ich den Zählerstand per 31.12.2017. Eine Endabrechnung ist bis zum heutigen Tage nicht erfolgt. Ich erwarte ein Guthaben von circa 220,- Euro. Auf drei E-Mails erhielt ich bis heute keine Antwort. Ich habe mich bereits über die verspätete Zahlung (nur nach Aufforderung und nochmaliger Mahnung) des Sofortbonus geärgert.