Seit Wochen keine Abschlagsrechnung

Am 12.12.2017 haben wir unseren Stromverbrauch abgelesen und per Telefon den Verbrauch bei der BeV angegeben. Da hieß es innerhalb 4-6 Wochen, bekommen mir die Abschlagsrechnung, nun sind es über 7 Wochen und der Mitarbeiter erzählte mir am 30.01.2017, dass die Rechnung noch nicht einmal bearbeitet ist, eine andere Mitarbeiterin erzählt uns, dass wir ein Guthaben von über 150 Euro zurückerstattet bekommen, wir fühlen uns veräppelt, denn man bekommt immer eine andere Aussage von dem Mitarbeiter der BEV, es werden keine E-Mails beantwortet noch eine genaue Auskunft am Telefon, nur andere Ausreden und es reicht wirklich.