Abweichung bei der Abrechnung

1. Der Neukunde-Bonus soll nicht 100,00 Euro, sondern 15% der gesamten Abschlussrechnung. 2. Eingeschränkte Preisgarantie: Die eingeschränkte Preisgarantie schützt ebenfalls vor Preissteigerungen bei den Energiekosten und den Netznutzungsentgelten. Lediglich bei Änderungen von Steuern, Abgaben oder Umlagen kann der Versorger die Preise erhöhen. Verbrauchsannahme 3.403 kWh * Arbeitspreis pro kWh brutto (netto) 23,88 (20,067200) Ct. /kWh = Arbeitspreis gesamt 812,64 € + Grundpreis brutto (netto) 82,32 (69,1765) € = Zwischensumme (Bruttobetrag) 894,96 € Saldo Vertragskonto - 876,00 € Neukundenbonus (15,0 %) - 134,24 € Guthaben 115,28 € Das Rechnungsguthaben soll nicht 80,82 Euro, sondern 115,28 Euro sein. (876,00 Euro -894,96 Euro +134,24 Euro=115,28)

Meine Forderung

Neukundenbonus (15,0 %) nicht 100,00 Euro

Firmenantwort

01.02.2018 | 14:33 Uhr · 365AG

Sehr geehrter ReclaBoxler-8336948, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung

Kommentar

04.02.2018 | 21:09 Uhr · ReclaBoxler-8336948

Ich habe schon zweimal per E-Mail geschrieben.

Vertragsnummer: 21610025050
Kundennummer: 27410A1311

Am 25.01.2018 ist Rechnungsguthaben von 80,82 Euro meinem Konto gutgeschrieben.
Überweisen Sie bitte noch 32,96 Euro.

Ich bitte Sie darum, dass Sie nur per E-Mail oder per Post eine korrigierte Schlussrechnung senden.