Paket verschwindet und ist dann nicht zugestellt worden

Ein Paket wurde am 10.1.2016 in Bielefed in einem Hermes Paketshop aufgegeben. Hermes wurde informiert durch eine Nachricht per Kontaktformular und zwei E-Mails.Man war freundlich aber konnte nicht helfen. Das Paket war zeitweise verschwunden und wurde unter der Fallnummer 1003293517 gesucht. Die Auslieferung in Spanien übernimmt Modial Relay/correos Express. Die Hotline bat mich in Spanien anzurufen, weil man kein spanisch sprechen würde. Eine Zustellung wurde nicht an den Ziel Ort versucht und der Standort des Paketes ist UNBEKANNT