Keine Auszahlung Guthaben, E-Mails werden nicht beantwortet

Per 31.12.2017 übermittelte mein Netzbetreibe den Zählerstand an die Firma Grünwelt Energie - dieser ist auch auf der Webseite im persönlichen Login eingetragen. Eine Jahresrechnung habe ich bis zum heutigen Tage (fast 5 Wochen) nicht erhalten. Ich erwarte eine Jahresabrechnung und einen Bonus in Höhe von 15 % auf die Jahresrechnung. Auf E-Mails und Mitteilung per Kontaktformular erhielt ich bis heute keine Antwort. Mein Gasanbieter hat mir innerhalb weniger Tage die Jahrerechnung zugesandt und das Guthaben erstattet. Ich fordere die Firma Grünwelt Engergie auf, umgehend die Jahresrechnung zu erstellen und den Bonus in Höhe von 15 % in Abzug zu bringen. Sollte ich innerhalb der nächsten Woche keine Rückantwort erhalten, werde ich die Schlichtungsstelle Energie in Kenntnis setzen und den Vorgang meinem Rechtsanwalt übergeben.