Stromio ignoriert Sonderkündigungsrecht nach Preiserhöhung

Am 08.12.17 erhielt ich für meinen grünwelt-Tarif (Marke von Stromio) eine Preiserhöhung, die zum 01.02.2018 wirksam werden sollte. In dem Schreiben heisst es: "Aufgrund der Anpassung haben Sie das Recht, Ihren Vertrag ohne Einhaltung einer Frist zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung zu kündigen. " Ich habe noch am gleichen Tag über das Wechselportal Verivox meinen neuen Stromanbieter beauftragt, eine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt vorzunehmen. Da noch mehr als ausreichend Zeit war, sah ich keine Veranlassung, parallel selbst zu kündigen.

Noch am gleichen Tag erhielt ich eine Bestätigung von Stromio: "mit Bedauern haben wir Ihre Kündigung zum nächstmöglichen Termin, dem 02.01.2019, von Ihrem neuen Lieferanten eprimo GmbH erhalten. " Hintergrund ist offenbar, dass Stromio nur eine Wechselkündigung, nicht aber ein Sonderkündigungsrecht anerkannt hat, was ich aber zunächst nicht bemerkte und das Datum überlas.

Am 02.01.18 erfasste ich im Stromio-Kundenportal den Zählerstand. Erst am 24.01. bemerkte ich anlässlich einer erhaltenen Jahresabrechnung das falsche Vertragsende und reklamierte per E-Mail am 24.01.18 bei Stromio:

"aufgrund Ihres Preiserhöhungsschreibens hatte ich ein Sonderkündigungsrecht, m. E. zum 01.02.2018. Dennoch haben Sie aufgrund meiner Kündigung, die der neue Lieferant eprimo für mich vorgenommen hat, als nächstmöglichen Termin den 02.01.2019 angegeben. "

Der E-Mail beigefügt waren das Preiserhöhungsschreiben sowie die Kündigungsbestätigung im pdf-Format. Spätestens diese E-Mail hätte Stromio als Ausübung des Sonderkündigungsrechtes werten müssen und eine Kündigungsbestätigung erteilen müssen. Gemäß AGB bedarf die Kündigung nur der Textform, so dass eine E-Mail ausreichend war. Es erfolgte jedoch keine Reaktion.

Ein Versuch am 01.02.2018, den Kundenservice unter der auf der Webseite http://www.gruenwelt.de/kundenservice-strom.html angegebenen Rufnummer 0800 58 58 224 telefonisch zu erreichen, scheiterte. Ich erhielt abwechselnd die Ansage, die Nummer sei ungültig, oder die Rufnummer sei derzeit nicht erreichbar, man solle es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

Statt eines Arbeitspreises von 23,31 Cent und einem Grundpreis von 12,26 Euro pro Jahr (Tarif eprimo), zahle ich bei grünwelt/Stromio ab 01.02.18 nun einen Arbeitspreis von 32,7 Cent und einen Grundpreis von 61 Euro pro Jahr.