Kundenservice miserabel

Der traurige Verlauf einer Schreibtischbestellung, welcher als Weihnachtsgeschenk (nun wahrscheinlich Weihnachten 2018) geplant war: 04.11.2017 Bestellung im Online-Shop aufgegeben -> Liefertermin Anfang Dezember -> rechtzeitig zu Weihnachten 09.11.2017 Rückmeldung von Roller -> Liefertermin KW 50 (15.12.2017 Abholtermin in Filiale) -> rechtzeitig zu Weihnachten 18.12.2017 Rückfrage meinerseits nach Lieferung 18.12.2017 Bestätigung, dass Lieferant am 21.12.2017 liefert -> rechtzeitig zu Weihnachten 19.12.2017 Meldung von Roller -> Lieferverzögerung, voraussichtliche Lieferung KW 05 2018 -> Weihnachten vorbei! 20.12.2017 Rückmeldung meinerseits über Enttäuschung 29.12.2017 Meldung von Roller, dass Ware doch plötzlich eingetroffen sei 30.12.2017 Tisch abgeholt -> Verkäufer in der Filiale teilt uns mit, dass die Tischplatte defekt ist, und wir uns mit dem Online-Kundencenter in Verbindung setzen sollen um eine neue Tischplatte zu bekommen, im Markt selbst sei das nicht regelbar, da wir online bestellt hatten, so nahmen wir ein Tischgestell ohne funktionierende Platte, voll bezahlt, mit nachhause. 30. 12.2017 Mail an Roller und Mitteilung über defekte Tischplatte, mit der Bitte (wie vom Verkäufer aufgetragen) um Zusendung einer Ersatzplatte 02.01.2018 Mitteilung von Roller, dass das Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet wird 10.01.2018 Mail von mir mit der Bitte um Rückmeldung, da Funkstille 15.01.2018 Mitteilung von Roller, dass sie sich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt haben 25.01.2018 Mail von mir mit der Bitte um Rückmeldung, da wieder Funkstille, nun doch auch verärgert, da es doch nicht so schwer sein kann, einen neuen Liefertermin für die Tischplatte in Erfahrung zu bringen, es kann doch heute jeder ein Telefon bedienen. 26. 01.2018 Mail von Roller "Die von Ihnen gemeldete Beanstandung ist derzeit noch in der Bearbeitung bei dem Hersteller. Da wir hier noch keine Rückinformation erhalten haben, haben Sie bis jetzt auch noch keine Information von uns erhalten können. Wir werden Ihnen alle weiteren Informationen zukommen lassen, sobald diese vorliegen. " Liebes Roller-Team, ich bin wirklich ein sehr geduldiger und friedlicher Mensch, aber den Service, den sie in der heutigen Zeit bieten ist, bitte entschuldigen Sie den Ausdruck, "Unter aller Sau". Zu Zeiten von amazon ist dieser Kundendienst in meinen Augen untragbar für ein Unternehmen. Man bekommt das Gefühl, dass man hingehalten wird, bis man keine Lust mehr hat. Ein einfaches "tut uns leid" wäre auch schon schön und besänftigend gewesen. aber dieses in der Luft hängen lassen ohne Aussicht auf jemaligen Erhalt einer Tischplatte ist unmöglich. Wir hatten gehofft, dass der Tisch nun als Geburtstagsgeschenk für meine Tochter, die ihn wie gesagt schon als Weihnachtsgeschenk hätte bekommen sollen, dienen könnte, aber so wie das aussieht wird das bis Ende Februar nichts. Ich bin einfach nur sauer!