Fehlende Jahresabrechnung, Guthaben- & Bonusauszahlung

Unser Vertrag bei der BEV lief seit dem 01.11.2016. Der Zählerstand für die Jahresabrechnung wurde ordnungsgemäß am 31.10.17 gemeldet. Nach Rückfrage beim Netzbetreiber wurde der Verbrauch auch bereits mit der BEV abgerechnet.

Auf eine Jahresabrechnung warte ich bis heute. Nach bereits fünf Telefonaten, 3 Emails (auf zwei habe ich nicht mal eine Rückmeldung erhalten), werde ich immer und immer wieder auf die nächste Woche vertröstet. Auch die Auszahlung des Bonus lässt auf sich warten.

Die gesetzliche Regelung sieht eine Verbrauchsabrechnung innerhalb von 6 Wochen vor, diese sind schon lange vorbei und es ist nichts passiert.

Bisher hatte ich noch bei keinem Stromanbieter deartige Probleme.