Paket wurde falsch abgegeben

Guten Tag,

ich habe am 03.12.2017 etwas über GLS Express bestellt, dass mir angeblich am 07.12.2017 zugestellt wurde.

Leider wurde mir hierüber jedoch keine Benachrichtigungkarte in den Briefkasten gesteckt!

Erst auf Nachfragen beim Verkäufer stellte sich mit der Sendungsverfolgung heraus, dass mein Paket an irgendeine Person abgegeben wurde, deren Name hier an unserem Wohnort völlig unbekannt ist!

GLS stellt sich nun stur und man verweigert mir den Verlust des Paketes zu bestätigen, obwohl es nachweislich nicht an mich abgeliefert wurde.

Der Verkäufer weigert sich natürlich auch Ersatz zu liefern, da er ja an die richtige Adresse geliefert hat.

Ich finde das Verhalten von GLS unmöglich! Wieso liefert man Ware an irgendeine Person, ohne den Empfänger vorher zu fragen? Lieber hätte ich mir das Paket im Shop abgeholt! Stattdessen lässt man den Kunden nun im Regen stehen. So etwas habe ich bei keinem Zulieferer erlebt.

Ich fordere dazu auf mir endlich eine Verlustmeldung des Paketes auszuhändigen und mir meinen Schaden zu ersetzen.

mit freundlichem Gruß,

Tobias Pressa

Meine Forderung

Verlustmeldung meines Paketes

Firmenantwort

05.02.2018 | 17:58 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrter Herr Pressa,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Kommentar

05.02.2018 | 18:55 Uhr · Tobias Pressa

Vielen Dank für die Antwort! Ich hoffe dass sie mir zu einer Aufklärung dieses Problems helfen können.

Kommentar

08.02.2018 | 20:37 Uhr · Tobias Pressa

Wurde gelöst durch Paypal! GLS beharrte weiterhin darauf, dass der Käufer sich bei Ihnen meldet und der Käufer beharrte darauf, dass das Paket laut GLS ausgeliefert wurde.
Für die Zukunft bestelle ich ausschließlich bei Handelspartnern die nicht über GLS ausliefern!