Reparaturauftrag nicht ausgeführt trotz Garantie

Mein Samsung Galaxy S7 hatte eine Softwarefehler. Es ließ sich nicht mehr starten. Ich habe dies an LetMeRepair geschickt, mit der Bitte den Softwarefehler zu reparieren.

Da das Backcover einen kleinen Sprung hatte, der nichts mit dem Softwarefehler zu tun haben kann, wurde die kostenfreie Reparatur abgelehnt, obwohl der Fehler innerhalb der Garantiezeit auftrat. Die Reparatur wäre fast so teuer wie ein neues Gerät.