Cashback von shoop wird nicht gezahlt, Nachbuchung abgelehnt

Ich habe am 25.12.2017 über shoop.de bei Media Markt einen WLan Extender Kit gekauft.

Nachdem das Cashback nicht automatisch bei shoop angezeigt wurde, habe ich innerhalb der Nachbuchungsfrist am 16.01.2018 eine Nachbuchungsanfrage bei shoop gestellt.

Die Nachbuchung wurde jetzt von Media Markt abgelehnt, obwohl ich vorschriftsmäßig über shoop auf mediamarkt.de gewechselt bin und auch keine Gutscheine eingesetzt habe.