Simyo zahlt Restguthaben wissentlich nicht aus!

In meinem Fall gestaltet sich der Vorgang wie folgt: Kündigung der Prepaidkarte durch Simyo. Begründung: "Zu lange kein Guthaben aufgeladen". Antrag auf Restguthabenauszahlung (15,35 €) am 26.11.2009 abgeschickt. Dort ist vermerkt, dass die Auszahlung bis zu drei Wochen dauern kann. Es erfolgte bisher keine Auszahlung (heute ist der 02.02.2010).

Erste Nachfrage 24.12.2009. Antwort 26.12.2009: "... Ihre Anfrage befindet sich derzeit bei unserem Zahlungsteam in Bearbeitung. Damit wir Ihr Anliegen abschließend und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten können, benötigen wir noch wenige Tage. Selbstverständlich werden wir uns unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Rückmeldung von unserem Zahlungsteam erhalten haben."

Zweite Nachfrage 07.01.2010. Antwort 09.01.2010: "... Ihr Auftrag zur Guthabenauszahlung wurde am 04.01.2010 weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung einige Werktage in Anspruch nehmen kann."

Dritte Nachfrage 15.01.2010. Antwort 17.01.2010: "... Bitte beachten Sie, dass es sich bei einer Überweisung um einen banktechnischen Vorgang handelt, auf den simyo keinen Einfluss hat. Die Durchführung einer Überweisung kann einige Bankarbeitstage in Anspruch nehmen und hängt davon ab, über welchen Verrechnungsweg die entsprechende Bank ihren Zahlungsverkehr abwickelt. Auch bei Online-Banking werden Überweisungen in der Regel nur an Bankarbeitstagen bearbeitet."

Trotz scheinbarer Terminfestlegung von Seiten des Unternehmens tut sich nichts. Gerade hier in diesem Portal kann man erkennen, dass es betriebliche Übung des Unternehmens ist, die Auszahlung zu verschleppen oder nicht durchzuführen!