Simyo stellt sich quer bei Guthabenrückzahlung

Ich habe auf meiner Karte einen Guthabenbetrag von 14-15 Euro. Da meine Freundin aber nun im D2 Netz eine Flatrate hat, muss ich den Anbieter wechseln, obwohl ich bis hierhin mit Simyo zufrieden war.

Ich habe also angerufen und nach dem Formular der Rückzahlung von Guthaben gebeten. Als Antwort bekam ich, dass dies nicht möglich sei, nach Rückfragen kam dann plötzlich die Antwort, dass dies nach 14 Monaten möglich sei, nachdem ich das letzte Mal aufgeladen habe (zwölf Monate bis zur Sperrung von ausgehenden Anrufen + zwei Monate, wo ich dann nur noch erreichbar bin).

Ich habe das Formular dann im Internet gefunden und es mir ausgedruckt, man sagte mir auch, ich dürfe gerne meine Simkarte etc. einschicken, ich bekam aber keine Zusage, ob ich dann die besagten 14 Monate warten müsse oder ob mir mein Geld (wie auf dem Formular angegeben) innerhalb von drei Wochen erstattet wird.

Ich hatte eigentlich immer einen guten Eindruck von Simyo, jetzt allerdings fühle ich mich um mein Geld veräppelt, das ich ja in Vorkasse geleistet habe.

Meine Forderung

Zusage, dass ich mein Geld sofort bekomme, und nicht erst nach 14 Monaten.

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07.04.2010 | 15:14 Uhr · Stefan G.

Ich muss dem Verfasser der Beschwerde Recht geben. Gerichtsurteile führten ja auch erst dazu, dass Prepaid-Anbieter dazu verdonnert wurden, ein evtl. vorhandenes Restguthaben auszuzahlen. Der Kommentar von Gerd ist absolut sinnfrei.

Ich "bezahle" mit der Aufladung im Voraus eine Dienstleistung (Telefonie, SMS, mobiles Internet etc.), welche aber letztendlich nicht in Anspruch genommen wird. Die SIM-Karte kostet doch nur Centbeträge und ist längst bezahlt/gekauft. Für eine Rufnummer entstehen dem Netzbetreiber bzw. Provider ebenso keine Kosten. Alles weitere muss eben über die Gesprächsgebühren finanziert werden.

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07.04.2010 | 15:18 Uhr · Marcel Lehner2

Ich würde eher sagen, dass ich ihnen nicht mein Geld geschenkt habe, sondern eine Geldleistung im Vorraus geleistet habe, um dann eine Leistung zu erhalten. Ihre aggressive Wortwahl kann ich keineswegs verstehen.

Es geht darum, dass ich Ihnen gerne meine Sim-Karte per Post wieder zuschicke, damit können Sie die Nummer abmelden und müssen ergo keine Gebühr mehr dafür bezahlen.

Ich gehe ja auch nicht heute zur Bank und kriege dann gesagt, dass ich mein Geld in 14 Monaten abholen kann bzw. dann wenn ich mein Konto jedes mal kündige.

Es ist einfach kundenunfreundlich. Ich habe die Firma Simyo bisher eigentlich immer weiter empfohlen, da ich von Netzqualität und allem zufrieden war, doch so eine Vorgehensweise schreckt, denke ich, nicht nur mich ab.

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08.04.2010 | 08:20 Uhr · Marcel Lehner3

Ich denke eher, es gehören Unternehmen gestraft, die versuchen ihre anstehende Insolvenz mit den Geldern ihrer Kunden zu finanzieren, vor allem wenn es Geld ist, dass sie rechmäßig auszahlen müssten.

Ich denke, es gibt nämlich Leute, die solche Berichte lesen und sich dann doch lieber für einen anderen Provider entscheiden. Es gibt ja doch mehr als genug davon, gerade im Prepaid-Billig-Bereich. Die Verluste durch ausbleibende Kunden dürfte in jedem Fall deutlich höher sein, als die paar Euro, die ich und auch noch andere Kunden möchten.

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08.04.2010 | 08:31 Uhr · Antoniya Stankova

Hallo Herr Lehner,

ich gehöre zum Community-Team von simyo und habe hier Ihre Beschwerde gelesen. Ich würde gerne helfen, dafür bäuchte ich aber Ihre simyo Details. Senden Sie bitte Ihre simyo Rufnummer und die bei simyo hinterlegte Emailadresse an einfach@simyo.de, mit dem Betreff "Beschwerde ReclaBox 07.04.10". Wir kümmern uns darum. Vielen Dank im Voraus. Beste Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

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08.04.2010 | 10:06 Uhr · Marcel Lehner4

Ich habe jetzt an einfach@simyo.de eine Email geschrieben und werde euch hier über den Verlauf informieren.

Vielleicht nimmt jetzt doch noch alles ein gutes Ende. Mehr dazu in ein paar Tagen.

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08.04.2010 | 13:37 Uhr · Marcel Lehner5

Es kam nun schon mal eine Rückantwort, dass ein vorzeitiges Deaktivieren normalerweise nicht möglich wäre, aber man prüfen würde, was man tun kann. Auf das Ergebnis bin ich schon gespannt und werde es hier natürlich wieder veröffentlichen.

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13.04.2010 | 09:05 Uhr · Marcel Lehner6

Meine Karte konnte man nun doch deaktivieren und es hieß, dass nun in innerhalb von einer Woche mein Restguthaben auf meinem Konto wäre. Ich warte ab und würde mich freuen, wenn nun doch alles positiv verläuft.

Das Endergebnis poste ich dann hier.

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14.04.2010 | 15:17 Uhr · Marcel Lehner

Es wird derzeit an einer Lösung gearbeitet. Doch das Geld ist bisher noch nicht am Konto verbucht, deswegen ist es noch nicht gelöst, auch wenn ich guter Dinge bin.

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23.04.2010 | 12:32 Uhr · Marcel Lehner

Bisher wurde das Geld trotz Zusage noch nicht verbucht, obwohl es hieß sieben Tage....

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26.04.2010 | 12:45 Uhr · Antoniya Stankova

Hallo Herr Lehner,

die Restguthabenauszahlung haben wir auf jeden Fall aufgenommen und bereits eingeleitet. Das Geld bekommen Sie innerhalb der nächsten 14 Tagnen auf Ihr Konto überwiesen. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.

Vielen Dank!
Beste Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

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29.04.2010 | 10:37 Uhr · Marcel Lehner

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

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10.05.2010 | 07:53 Uhr · Marcel Lehner

Endlich ist nun das Geld auf dem Konto verbucht. Danke nochmal an dieser Stelle!