Probleme mit Segmüller

Wir haben eine Küche Anfang des Jahres (2010) gekauft. Es wurde versichert, dass eine Lieferung bis Ende April/Mitte Mai ohne Probleme möglich ist. Da jedoch die Vermessungsfirma erst Mitte März sich meldete und ihre Arbiet tat, wurde der Auslieferungstermin auf Mitte Juni verschoben.

Kurzum nach mehr als genug Telefonaten und gutem Zureden unsererseits wurde die Küche in der ersten Juniwoche geliefert. Das Küchenaufbauteam stellte dann fest, dass die Vermessungsfirma sich im 10cm verrechnet hat und jetzt die beiden Hängeschränke jeweils um 5cm gekürzt werden müssten. Die Glasrückwand hinter der Spüle sollte auch erst später kommen. Zähneknirschend mussten wir das ersteinmal so hinnehmen.

Am darauffolgenden Tag versuchten wir (wie immer) vergeblich den Servicemitarbeiter der Küchenabteilung zu erreichen. Nach drei Tagen vergeblichen Versuchen hat es mir gereicht und ich habe versucht, den Leiter der Küchenabteilung an die Leitung zu bekommen.

Dies hat dann im dritten Anlauf geklappt und der (wirklich) freundliche Herr versprach mir, sich des Problems anzunehmen. Bei dem Auftragsvolumen sollte ja wohl etwas zu machen sein. Satte drei Wochen später warte ich immer noch auf eine entsrechende Antwort. Ausser einem lapidaren Schreiben, dass sich die Auslieferung der Schränke verschiebt, kam bis heute nichts.

Doch es geht noch weiter.

Die Wohnzimmerkombination wurde nun ausgeliefert und im Glasschrank entdeckte ich zwei üble Kratzer auf den Böden. Die hätte der Monteur eigentlich sehen müssen, da sie sogar mit verbundenen Augen fühlbar waren. Ergo nochmals bei der Servicenummer anrufen. Da wurde mir (ach, welch Wunder) entweder ein Ersatz der beiden Glasböden angeboten (Lieferzeit sechs Wochen) oder wir sollten eine Abschlagszahlung von 50 € annehmen.

Zu guter letzt haben wir noch zwei Wandleuchten reklamiert und wiederum zurückgeschickt. Nachdem der Eingang der Leuchten zwei Wochen nach Versenden endlich bestätigt und eine sofortige Ersatzlieferung angeblich veranlasst wurde, warten wir nun wiederum drei Wochen auf die Lieferung.

Dies hier beschriebene ist kein Einzelfall. In meiner Familie sind es mitlwerweile noch zwei weitere "Segmüller"-Fälle aufgetreten. Insgesamt kann ich diese Firma nicht weiterempfehlen und jeden nur warnen.